Häufig gestellte Fragen
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Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Bei SweetDreamz können Sie mit allen Arten von Kredit- und Debitkarten oder über die Option PayPal Express Checkout bezahlen.
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Daten auf einer sicheren SSL-Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion vorab autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
LIEFERUNG DER BESTELLUNG
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versandt. Bitte rechnen Sie während der Feiertage und Verkaufssaisonen mit einer längeren Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versandt. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende keine Sendungen verschicken.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss Ihrer Zahlung keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail zu, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In der Regel erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer am Tag nach dem Versand Ihrer Bestellung.
Sie können Ihre Bestellung gerne auf unserer speziellen Seite verfolgen.
RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Bitte geben Sie die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenservice wird Ihre Rücksendung prüfen und Ihnen weitere Anweisungen zukommen lassen, wenn die Rücksendung genehmigt wird.
Eine Liste der Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind, finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Alle Rücksendungen müssen sich im Originalzustand befinden und die Verpackung muss unbeschädigt sein.
Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, fehlerhaft, falsch oder beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie die Bestellnummer, Fotos des Artikels/der Artikel und alle Angaben zum Erhalt des Pakets an. Wir werden uns bemühen, Ihren Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wie lange dauert der Rückgabevorgang?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 7 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Ihnen zu bestätigen, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.